“Es una empresa donde hay oportunidades y hay crecimiento”.
El valor de nuestro talento
Un tema de interés de nuestros grupos de interés es el Bienestar laboral, pues en las últimas tendencias se ha identificado una relación directa entre éste y la cultura organizacional. A fin de gestionar el bienestar de nuestros colaboradores y lograr la visión 2022, que es ser la financiera más grande del mundo que atienda al mercado latino, hemos implementado la siguiente estrategia de gestión de talento:
Hemos actualizado nuestro modelo de atracción y hoy contamos con una plataforma virtual que permite que el candidato tenga una mejor experiencia en su proceso de evaluación y reclutamiento; mientras tanto, los clientes internos pueden brindar un mejor seguimiento y tener un mayor involucramiento en el procedimiento. Además, hemos impulsado el reclutamiento interno para desarrollar y promover a nuestros colaboradores.
Esto es con la finalidad de promover el progreso de nuestro talento y su retención, además de alinearlo a la estrategia de la empresa y desarrollando sus capacidades.
Nos interesa evaluar al talento con el fin de obtener información que nos permita mejorar la calidad de las decisiones, logrando con ello mejores resultados para la empresa.
En Crédito Real trabajamos permanentemente por ser la mejor entidad financiera del país. Para lograrlo, garantizamos la igualdad de oportunidades, respetamos la identidad de toda persona, rechazando cualquier tipo de discriminación, ya sea por posición social, orientación sexual, grupo étnico, religión o alguna discapacidad e impulsamos la equidad de género.
La selección de nuestro equipo se basa en las cualidades, habilidades, capacidades y experiencia profesional que cumplan con el perfil necesario para la cobertura de las vacantes. De esta manera, nos aseguramos de contar con el mejor talento, colaboradores comprometidos y altamente competitivos.
13.00%, índice de rotación voluntaria; disminución de 6.00% en relación con el año 2017.
Nuestra plantilla
Nuestro equipo está conformado por 588 colaboradores comprometidos con México.
Diversidad
En Crédito Real impulsamos la inclusión y la diversidad, por lo que contamos con instrumentos que consideran la igualdad de oportunidades y la protección de los derechos humanos, tal es el caso de las políticas de Reclutamiento y selección, así como de Protección, obtención y tratamiento de datos personales.
32 personas de nuestro equipo pertenecen a grupos vulnerables.
Capacitación
El desarrollo de las habilidades de nuestros colaboradores es una prioridad estratégica para Crédito Real, pues buscamos brindarles las herramientas necesarias para contribuir a su crecimiento y alcance de metas profesionales.
Así también, la capacitación de nuestro equipo nos permite garantizar la satisfacción de nuestros clientes, apoyándolos a rebasar sus límites.
Entre los programas de capacitación que impartimos para mejorar las aptitudes de nuestros colaboradores se encuentran:
Planes de desarrollo individual
A fin de contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores contamos con una herramienta llamada plan de desarrollo individual, que permite que nuestros colaboradores desarrollen competencias soft bajo el modelo de aprendizaje 70-20-10.
Formación de Líderes en Cultura Azul
Programa de capacitación institucional, en el que, de manera anual, formamos a nuestros líderes –Directivos, Gerentes y Jefes– en las capacidades que requieren para impulsar la estrategia de Crédito Real, así como la estrategia de gestión de talento.
Capacitación técnica
Programa de capacitación técnica alineado a los objetivos organizacionales. Como evidencia de capitalización de los cursos, los colaboradores entregan a RH una evidencia de aplicación de lo aprendido.
Capacitación normativa
Capacitamos en promedio al 98.00% de nuestros colaboradores en la normatividad aplicable a Crédito Real.
Programa de Team Coaches
Se generó un programa formación de colaboradores operativos del call center a fin de desarrollarlos y promover a los mejor calificados como Team Coaches, contando hoy con seis promociones.
Formación continua
Se cuenta con programas de posgrados e inglés para el desarrollo de los colaboradores identificados como talento y se solicita que al finalizar el estudio del posgrado presenten un proyecto en el que demuestren la capitalización de lo aprendido.
Inclusión y Diversidad
Destinado a la formación de Directivos, Gerentes, Jefes y Contribuidores individuales.
Para medir los beneficios derivados de la inversión en programas de capacitación para nuestros colaboradores se tiene la capitalización del conocimiento, proceso a través del cual los colaboradores proporcionan evidencias de cómo aplicaron lo que aprendieron en sus cursos. En 2018 contamos con un 53.80% de evidencias de capitalización.
En 2018 impartimos capacitación a 550 colaboradores, totalizando 15,252.50 horas de capacitación.
27.73 horas de capacitación promedio por colaborador en 2018.
En 2018, Crédito Real fue reconocido por segunda ocasión con el Distintivo Empresa Incluyente Gilberto Rincón Gallardo® para el periodo 2018-2021, otorgado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Caso de éxito
Julio Aldana
La relación entre el desarrollo de nuestro equipo y el crecimiento de Crédito Real se materializa en un círculo virtuoso, pues a medida que nuestra compañía avanza, proporcionamos las oportunidades propicias para impulsar a nuestros colaboradores a rebasar sus límites.
A ocho años de haberse sumado a nuestro talentoso equipo, Julio Aldana es hoy un ejemplo de la dedicación y perseverancia con que los colaboradores de Crédito Real se desempeñan día con día hacia el cumplimiento de sus sueños.
“Estoy muy agradecido con la empresa, porque siempre te da oportunidades…
Es crecer en conjunto con Crédito Real”.
Julio comenzó un exitoso camino en Crédito Real en la línea de negocio de Nómina; sus líderes identificaron en él capacidades y habilidades profesionales que impulsaron en conjunto, animándolo a participar en los concursos para los cargos que ha desempeñado.
Mientras se desempeñaba como Gerente, nuestra compañía le brindó la oportunidad de realizar dos posgrados:
De esta manera, Julio aportó los conocimientos aprendidos a la generación de valor en la compañía.
En palabras de Julio, además del apoyo que ha recibido por parte de sus líderes, el monitoreo permanente realizado por el área de Recursos Humanos es clave en el desarrollo de todos los colaboradores, pues siempre consideran las necesidades y expectativas de nuestro equipo.
“En Crédito Real se vive un ambiente de libertad de expresión… La opinión de todos es bienvenida”.
Con la retroalimentación existente en Crédito Real, es posible evaluar el cumplimiento de objetivos mensuales y trimestrales, facilitando que cada uno de nuestros colaboradores establezcan compromisos individuales y realizar un seguimiento tangible a cada uno de los proyectos y al logro de metas colectivas.
Aunado a lo anterior, la promoción de las habilidades de liderazgo es esencial, pues determina la manera óptima de generar desarrollo y trabajo en equipo y, por tanto, valor para nuestra institución.
Para Julio, ser parte de Crédito Real es una gran satisfacción, pues es una empresa que fomenta acciones para retribuir a la sociedad y al entorno todo lo que nos brindan; más allá de brindar las facilidades para desempeñar día con día nuestras labores, nuestra compañía genera conciencia entre todo nuestro equipo y nos hace sentir orgullosos de trabajar en ella.
“Estoy muy feliz de ser parte de Crédito Real… ¡Lo vivo!”
Evaluar a nuestro talento es un proceso clave dentro de Crédito Real, pues permite obtener información valiosa para mejorar la calidad de las decisiones, logrando con ello mejores resultados para la compañía.
Las iniciativas que hemos establecido son:
Hemos implementado diversos mecanismos que nos permiten evaluar la efectividad de nuestros procesos y servicios.
Es el proceso que nos ayuda a identificar a nuestros colaboradores talentosos, ubicándolos en el mapa de talento.
Es el mecanismo que establece los criterios para determinar las acciones de desarrollo y retención de nuestros colaboradores. Representa el soporte para la toma de decisiones en términos de promociones, movimientos, apoyos educativos –como becas de posgrado e inglés– e incrementos salariales.
En el programa de becarios contamos con diversos mecanismos de evaluación que nos permiten tomar decisiones sobre su futuro en Crédito Real.
Colaboradores evaluados por
género y categoría laboral
En Crédito Real trabajamos por garantizar a nuestro equipo excelentes condiciones laborales, generar el mejor clima laboral, promover un salario emocional, así como por impulsar su salud física, psicológica y financiera. Para lograrlo, contamos con el programa Bienestar, el cual, además nos permite mitigar los riesgos resultantes del estrés, reforzar el compromiso de Crédito Real con los colaboradores y viceversa, y propiciar un alto desempeño en aras de lograr los objetivos individuales y del negocio.
Salud y calidad de vida
Con la finalidad de fortalecer la cultura de prevención e impulsar la adopción de estilos de vida saludable, incentivamos la concienciación de nuestros colaboradores a través de diversas iniciativas.
En 2018 llevamos a cabo diversos eventos para la oferta de estudios clínicos, seguros de gastos médicos mayores, servicios de odontología, ventas corporativas de ópticas y atención psicológica, así como pláticas de prevención de cáncer y programas de salud, como el Desafío de peso.
Entre los logros que alcanzamos en 2018 se encuentran:
64 estudios gratuitos realizados a colaboradores para prevenir el cáncer de mama y próstata
24 colaboradores participantes en el programa Desafío de peso
Para garantizar la confidencialidad de los resultados de los estudios clínicos, éstos son entregados directamente por los proveedores que los llevan a cabo en un sobre cerrado o a través del correo electrónico a los colaboradores.
Familia
Conscientes de la importancia de la familia en la construcción de principios, valores y competencias necesarias para la vida, tenemos la responsabilidad de impulsar la integración trabajo-familia a través de diversas actividades.
Entre ellas, llevamos a cabo la celebración de fechas especiales con nuestro equipo, tales como el Día de la Familia, el Día del Niño, el Día de las Madres, el Día del Padre, el Día de Verano y el Día de Muertos; en algunos de los cuales, hicimos extensiva la invitación a las familias de nuestros colaboradores.
Autodesarrollo
En Crédito Real consideramos que el 70.00% del aprendizaje es responsabilidad de los colaboradores, el 20.00% responsabilidad de los jefes y 10.00% recae en Crédito Real. Para apoyar esta estrategia contamos con:
Clima laboral
Nos esforzamos por generar un clima laboral de calidad, en el que nuestros colaboradores vivan la filosofía Crédito Real.
Para conocer las percepciones de nuestros colaboradores con respecto al ambiente en el lugar de trabajo, de manera bienal llevamos a cabo la encuesta Great Place to Work (GPTW), metodología de certificación que evalúa cinco dimensiones y que nos permite identificar las fortalezas de nuestra cultura organizacional y capitalizar las mejores prácticas, optimizando las áreas de oportunidad y generando valor en la gestión de nuestro negocio.
Esta encuesta, además, posibilita la determinación de las tendencias de compromiso entre nuestros colaboradores. Los resultados han sido los siguientes:
| 2015 | 2017 | |
|---|---|---|
| Porcentaje de colaboradores activamente comprometidos con Crédito Real | 87.00% | 87.00% |
| Porcentaje del total de colaboradores | 81.00% | 83.00% |
Recreación
Las actividades de integración y convivencia son de gran relevancia en Crédito Real, pues suman valor para fortalecer un clima laboral de calidad y, de esta forma, generar satisfacción entre nuestro equipo de trabajo.
En 2018 llevamos a cabo diversos eventos de celebración y de fomentar nuestras tradiciones, tales como:
Finanzas saludables
Dada la naturaleza de nuestro negocio, tenemos la responsabilidad de reforzar la educación financiera de nuestros colaboradores y sus familias, con el propósito de mejorar su calidad de vida. Para ello, hemos desarrollado el programa Hablemos de Finanzas con Crédito Real, integrado por pláticas y una serie de eventos internos que brindan las herramientas necesarias para la administración e inversión eficientes de sus recursos económicos.
En 2018 logramos identificar algunas áreas de oportunidad en los niveles de participación de nuestros colaboradores en las pláticas de ahorro y salud financiera. Para atenderla y fortalecer la mejora continua, hemos establecido dos líneas de acción específicas: incorporar este módulo al curso de inducción a Crédito Real, así como involucrar a nuestros directivos para permear la cultura del ahorro y de prevención en toda la organización.
Salud y calidad de vida
Con la finalidad de fortalecer la cultura de prevención e impulsar la adopción de estilos de vida saludable, incentivamos la concienciación de nuestros colaboradores a través de diversas iniciativas.
En 2018 llevamos a cabo diversos eventos para la oferta de estudios clínicos, seguros de gastos médicos mayores, servicios de odontología, ventas corporativas de ópticas y atención psicológica, así como pláticas de prevención de cáncer y programas de salud, como el Desafío de peso.
Entre los logros que alcanzamos en 2018 se encuentran:
Para garantizar la confidencialidad de los resultados de los estudios clínicos, éstos son entregados directamente por los proveedores que los llevan a cabo en un sobre cerrado o a través del correo electrónico a los colaboradores.
Familia
Conscientes de la importancia de la familia en la construcción de principios, valores y competencias necesarias para la vida, tenemos la responsabilidad de impulsar la integración trabajo-familia a través de diversas actividades.
Entre ellas, llevamos a cabo la celebración de fechas especiales con nuestro equipo, tales como el Día de la Familia, el Día del Niño, el Día de las Madres, el Día del Padre, el Día de Verano y el Día de Muertos; en algunos de los cuales, hicimos extensiva la invitación a las familias de nuestros colaboradores.
Autodesarrollo
En Crédito Real consideramos que el 70.0% del aprendizaje es responsabilidad de los colaboradores, el 20.0% responsabilidad de los jefes y 10.0% recae en Crédito Real. Para apoyar esta estrategia contamos con:
Finanzas saludables
Dada la naturaleza de nuestro negocio, tenemos la responsabilidad de reforzar la educación financiera de nuestros colaboradores y sus familias, con el propósito de mejorar su calidad de vida. Para ello, hemos desarrollado el programa Hablemos de Finanzas con Crédito Real, integrado por pláticas y una serie de eventos internos que brindan las herramientas necesarias para la administración e inversión eficientes de sus recursos económicos.
En 2018 logramos identificar algunas áreas de oportunidad en los niveles de participación de nuestros colaboradores en las pláticas de ahorro y salud financiera. Para atenderla y fortalecer la mejora continua, hemos establecido dos líneas de acción específicas: incorporar este módulo al curso de inducción a Crédito Real, así como involucrar a nuestros directivos para permear la cultura del ahorro y de prevención en toda la organización.
Clima laboral
Nos esforzamos por generar un clima laboral de calidad, en el que nuestros colaboradores vivan la filosofía Crédito Real.
Para conocer las percepciones de nuestros colaboradores con respecto al ambiente en el lugar de trabajo, de manera bienal llevamos a cabo la encuesta Great Place to Work (GPTW), metodología de certificación que evalúa cinco dimensiones y que nos permite identificar las fortalezas de nuestra cultura organizacional y capitalizar las mejores prácticas, optimizando las áreas de oportunidad y generando valor en la gestión de nuestro negocio.
Esta encuesta, además, posibilita la determinación de las tendencias de compromiso entre nuestros colaboradores. Los resultados han sido los siguientes:
| 2015 | 2017 | |
|---|---|---|
| Porcentaje de colaboradores activamente comprometidos con Crédito Real | 87.00% | 87.00% |
| Porcentaje del total de colaboradores | 81.00% | 83.00% |
Recreación
Las actividades de integración y convivencia son de gran relevancia en Crédito Real, pues suman valor para fortalecer un clima laboral de calidad y, de esta forma, generar satisfacción entre nuestro equipo de trabajo.
En 2018 llevamos a cabo diversos eventos de celebración y de fomentar nuestras tradiciones, tales como:
Bienestar laboral es el modelo que busca mejorar la calidad de vida de nuestro equipo de manera integral.